Tjenesteavtale
1. PARTER
Denne avtalen (Avtalen) regulerer avtaleforholdet mellom den som foretar bestillingen (Kunden) og Absalon House AS, Org. nr: 931735233 (Leverandøren).
Ved å kjøpe og/eller bruke produkter eller tjenester fra Absalon House AS / Fremtidsmaskinen.no (Tjenestene), bekrefter Kunden å ha lest, forstått, og samtykker til innholdet i denne avtalen.
Kunden plikter å informere sine brukere om innholdet i denne avtalen.
2. AVTALENS OMFANG
2.1. Denne Avtalen regulerer levering av digitale tjenester knyttet til SMART-systemet, som medlemskap, e-kurs og annet utdanningsrelatert innhold, coaching og rådgiving, eller levering og hostingavtale for en Vekstside – en ferdig oppsatt nettsidemal med ulike funksjonaliteter som angitt i den valgte abonnementsmodellen.
2.2. Tjenestene for utdanningsrelatert innhold omfatter, men er ikke begrenset til:
- Tilgang til systemer der kunnskap formidles enten via tekst, video og lyd, eller live-sendinger iht valgt abonnement eller engangstransaksjon.
- All kunnskap formidles kun med tanke på å gi nye perspektiver, informasjon om metodikker og eksperimenter, teknikker og beste praksiser. Hva kunden bruker denne informasjonen til er opp til dem, og det blir ikke gitt noen lovnader om hvilke resultater den enkelte kunde kan forvente å få.
2.3. Tjenestene for en Vekstside omfatter, men er ikke begrenset til:
- Levering av en iht. SMART-systemet komplett nettsidemal satt opp med webhotell, backupløsning, SSL/SSH og plugins installert i henhold til valgt abonnement.
- Vekstsiden er satt opp som en mal der det er lagt til rette for enkel prosess for kunden i å fullføre sin egen nettside. Det blir ikke gitt noen lovnader eller garantier for hvilke resultater den enkelte vil få.
- Gjennom e-kurs får Kunden grunnleggende opplæring i hvordan hen selv legger inn sitt eget innhold, logo og bilder samt endrer farger og utvikler Vekstsiden slik den leveres fra mal til en ferdig Vekstside som kan representere Kunden på internett.
- En Vekstside er laget som et fundament for videre vekst. Det er ikke tilgang til å be Leverandøren om noen form for revisjoner eller gratis endringer i Vekstsidens oppsett eller virkemåte da den kjøpes as-is som et ferdig produkt. Gjennom tilgjengelig opplæringsmateriell og -produkter kan derimot Kunden tilegne seg kunnskap som gjør det enkelt å selv justere og utvikle Vekstsiden til å dekke egne særskilte behov. Kunden vil selv ha tilgang til Vekstsidens back-end.
- Tjenestene er spesialisert for wordpress (CMS som brukes for å bygge Vekstsidene) og står på raske servere med høy sikkerhet og backup. Løsningen tilbyr høy kvalitet for normale markedsføringsbehov, men er ikke skalert for forretningskritiske applikasjoner eller operasjoner, høyintensiv trafikkbelastning eller store datamengder.
3. TJENESTENS LEVERING
3.1. Leverandøren forplikter seg til å levere og tilgjengeliggjøre det kjøpte produktet eller tjenesten innen de fristene som er oppgitt ved kjøp. For utdanningsrelatert innhold der leveringstider ikke er oppgitt, gis tilgangen normalt sett umiddelbart.
3.2. Leveransen anses som fullført når Kunden har fått tilsendt tilgangsgivende informasjon på e-postadressen oppgitt ved bestilling. Tilgangen løper iht. Det valgte abonnementet eller opplyningene gitt ved kjøp. For vekstsider som leveres sammen med et e-kurs, vil tilgangen til de ulike delene av leveransen komme til ulike tider da Vekstsiden har produksjonstid som kurset ikke har.
3.3. I tilfeller der Kunden forventes å levere innhold, informasjon eller annet, og ikke gjør det rettidig i henhold til avtale, vil Leverandøren etter at to purringer er sendt via e-postadressen Kunden har oppgitt i kundeforholdet og fristen er overskredet med 10 dager eller mer, kunne benytte seg av generisk innhold for å kunne ferdigstille og levere en tjeneste til Kunden.
3.4. Alle tilpasninger eller utvidelser utover standardfunksjonalitet skal avtales særskilt og faktureres i henhold til separat avtale.
3.5. Leverandøren er eneansvarlig for valg av teknologi for leveranse av sine Tjenester.
3.6. Det overføres ingen opphavsrettigheter eller andre immaterielle rettigheter til Kunden ved inngåelsen eller gjennomføringen av Avtalen. Alle skisser, utkast og annet materiell som er produsert i tilknytning til Avtalen tilhører Leverandøren. Kunden kan ikke uten Leverandørens skriftlige samtykke endre, overdra, overføre til andre tekniske innretninger eller kopiere hele eller deler av Tjenesten for bruk i andre sammenhenger.
3.7. Kunden skal ikke foreta reverse engineering, dekompilering, demontere eller forsøke å utlede eller kopiere kildekoden til Leverandørens programvare. Kunden skal ikke fjerne varemerker, servicemerker, logoer eller lisensopplysninger som er inkludert i Tjenesten. Det er ikke adgang til å kopiere, distribuere, selge, leie, lisensiere, overføre eller tildele deler av Tjenesten. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, all programvare, informativ tekst, programvaredokumentasjon, design og “utseende og følelse” av Tjenesten og alle maler som er utviklet ved hjelp av Leverandøren. Det samme gjelder alle fotografier, grafikk, lyd, video, funksjonalitet, filer og dokumenter som er hentet fra Tjenesten.
3.8. Kunden gis kun bruksrett til immaterielle rettigheter utviklet og/eller stilt til rådighet for Kunden i forbindelse med Tjenestene for det avtalte antall brukere og innenfor grensene av denne Avtalen. Bruksretten er betinget av at Kunden overholder denne Avtalen. Bruksretten gjelder ikke materiell som er kjøpt eller leid av eksterne leverandører eller underleverandører. Dette kan være materiell som trykking, tekst, animering, lisenser til bilder, fonter, musikk, video, eller annet. For slikt materiell er det den eksterne leverandørens avtale, eller produktets egen lisens som er gjeldende.
3.9. Leverandøren kan bruke Tjenesten, inkludert Kundens kjennetegn, til presentasjoner, demonstrasjoner og som referanse, med mindre annet er skriftlig avtalt. Leverandøren har rett til å merke Tjenesten med egne kjennetegn.
4. KUNDENS FORPLIKTELSER
4.1. Kunden forplikter seg til å:
- Levere nødvendig informasjon, tekst, bilder og annet materiale i henhold til Leverandørens anvisninger, der dette er avtalt.
- Sørge for at levert informasjon ikke krenker tredjeparts rettigheter.
- Være hyggelig, løsningsorientert og følge regler for skikk og bruk i foum og andre møteplasser, og generelt bidra til en løsningsorientert, positiv og hyggelig atmosfære.
4.2. Kunden er ansvarlig for all bruk og videre utvikling av en Vekstside, om dette er bestilt. Dette innbefatter oppdatering av alle wordpress plugins og themes. Siden dette er en mal er en Vekstside avhengig av at relevant innhold legges inn, at tilleggsystemer settes opp og at domene legges til for at full effekt skal oppnås. Dette tilbyr Leverandøren undervisning i via en rekke ulike utdannigsprodukter.
4.3. Kunden er ansvarlig for at en Vekstside ikke brukes til noen formål som er krenkende, diskrimerende, strider mot norsk lov eller som på noen måte legger til rette for, eller bidrar til gjennomføring av, svindel eller uredelig forretningsdrift.
5. BETALING
5.1. Abonnementsprisen for den valgte pakken fremgår av prislisten på Leverandørens nettside [eller annet dokument].
5.2. Betaling skjer forskuddsvis for en avtalt periode (månedlig/årlig)
5.3. Ved forsinket betaling påløper morarenter i henhold til forsinkelsesrenteloven.
5.4. Eventuelle tilleggstjenester eller endringer avtales særskilt og faktureres i tillegg.
6. VARIGHET OG OPPSIGELSE
6.1. Avtalen trer i kraft på dato for kjøp og er gyldig så lenge Kunden abonnerer på, bruker, eller har tilgang til, tjenester fra Leverandøren.
6.2. Begge parter har rett til å si opp Avtalen dersom vesentlige brudd på avtalens vilkår ikke rettes innen en rimelig frist etter skriftlig varsel.
6.3. Ved tvangsoppløsning, konkurs eller forhandling om tvangsakkord hos Kunden eller dersom Kunden har innstilt sine betalinger, kan Leverandøren si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel.
6.4. Ved tvangsoppløsning, konkurs eller forhandling om tvangsakkord hos Leverandøren kan Leverandøren si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel. Leverandøren vil ved tilstrekkelig intern kapasitet i en slik situasjon, tilby Kunden å kjøpe ut Vekstsider som de har abonnement på og ved utkjøping tilby en rimelig grad av bistand til å sikre Kundens verdier.
6.5. Leverandøren har rett til å overdra Avtalen til tredjeparter i eller utenfor konsernet uten Kundens skriftlige samtykke. Overdragelse skal varsles skriftlig til Kunden.
Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser omfattet av Avtalen uten skriftlig forhåndssamtykke fra Leverandøren.
6.6. Kunden må innen utløpet av Avtalen sørge for å lagre innhold som eies av Kunden på egne lagringsmedier. Etter utløpet av Avtalen vil Kundens innhold i Tjenestene slettes av Leverandøren.
7. ANSVARSBEGRENSNING
7.1. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes forhold utenfor sin kontroll, herunder force majeure, tekniske feil hos tredjeparts leverandører eller problemer med Kundens internettforbindelse.
7.2. Med mindre det skyldes grov uaktsomhet eller forsettlig handling, er hver parts ansvar overfor den annen for enhver form for skade begrenset til beløpet av Leverandørens totale honorarer under denne avtalen de siste 6 måneder.
7.3. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, tap av fortjeneste eller andre følgeskader.
7.4. De endelige leveransene skal være Leverandørens originale kreative verk, med unntak av en eventuell innlemmelsen av Kundens innhold, arbeid fra sine ansatte eller freelancere og tredjepartsmateriale (for eksempel stockfoto eller Software as a Service).
7.5. For enhver endelig leveranse som inkluderer arbeid fra uavhengige entreprenører eller tredjepartsmateriale, skal Leverandøren sikre at Kunden får tilstrekkelige rettigheter til å bruke de endelige leveransene til det tiltenkte formålet. Eventuelle lisenser blir fakturert Kunden etter avtale eller innlemmes i en abonnementsavgift.
7.6. Så vidt Leverandøren er kjent med, vil de endelige leveransene ikke krenke immaterielle rettigheter tilhørende tredjepart. Imidlertid vil ikke Leverandøren gjennomføre noe søk for klarering av immaterielle rettigheter (for eksempel vil Leverandøren ikke foreta søk relatert til opphavsrett, varemerke, patent eller designpatent). Henvisningene til Storybrand og They Ask You Answer-rammeverkene er basert på inspirasjon og offentlig tilgjengelig kunnskap, og Leverandøren hevder ikke å være en forhandler, videreselger eller trent konsulent fra noen av disse rettighetsholderne eller deres organisasjoner. Leverandøren tilbyr en Vekstside med medfølgende opplæring der det er lagt til rette for at Kunden selv kan benytte seg av de nevnte rettighetehaveres offentlige informasjon for å enklest mulig lage sitt eget innhold.
7.7 Der funksjonalitet i en Tjeneste er avhengig av tredjeparts programvare, plattform, tjeneste eller annen form for ytelse (“Tredjeparts funksjonalitet”), skal tredjeparts kontraktsvilkår også gjelde mellom Leverandøren og Kunden for de relevante delene av Tjenesten. Dette gjelder også alle fra tredjepartens side, begrensninger i tilganger, volum, mengder, hastighet eller lagringsplass knyttet til Tjenestens og Kundens bruk av programvare, serverplass- og kapasitet.
7.8. Kunden er innforstått med at for Vekstsider vil CMS (WordPress) og eventuelle tillegg være levert av en tredjepart og undergitt egne lisensbetingelser (GNU GPL) som kan komme til anvendelse under Avtalen.
8. SUPPORT
Det tilbys gratis support på feil eller hendelser som hindrer Kunden i å få tilgang til eller benytte seg av tjenester eller produkter som er kjøpt. Kunden forplikter seg til først å søke hjelp i Leverandørens online helpdesk før chat, telefon eller e-post benyttes.
Dette gjelder også når forhold hos tredjepartleverandør av f. eks. webhosting fører til at en Vekstside er utilgjengelig på internett. Hvis det derimot er Kunden som ved sine handlinger har forårsaket at Vekstsiden har gått ned eller har blitt utilgjengelig (frontend eller backend), vil det bli etterfakturert Kunden i henhold til prisliste eller standard timesats.
Utover dette tilbys betalt support av en rekke oppgaver og tjenester som Kunden vil kunne utføre selv, men som Leverandøren også tilbyr som en betalt tjeneste. Det henvises til supportmenyen på Leverandørens nettsider for tilgang, priser og leveringstid.
DNS-relatert arbeid utføres av Leverandøren som betalt tjeneste og Kunden har ikke selv tilgang til å redigere DNS-oppsettet.
Ved behov for support av tredjeparts systemer der Kunden har opprettet egen avtale, skjer dette direkte hos gjeldende leverandør.
9. KONFIDENSIALITET
9.1. Hver part skal behandle konfidensiell informasjon med streng fortrolighet og skal ikke benytte seg av slik informasjon, med mindre (a) det er nødvendig for å oppfylle sine forpliktelser etter avtalen, eller (b) det kreves av en domstol eller en offentlig myndighet. Konfidensiell informasjon omfatter proprietær teknisk og forretningsmessig informasjon (herunder alle templates, maler og annen opplæringsinformasjon og dokumentasjon Kunden får tilgang til relatert til SMART-systemet), forarbeider samt all annen informasjon merket «Konfidensiell».
9.2. Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen er avsluttet.
10. MISLIGHOLD
Dersom Kunden misligholder Avtalen, kan Leverandøren etter å ha sendt skriftlig varsel til Kunden, stanse enhver ytelse til Kunden inntil misligholdet er rettet.
Mislighold som gir grunnlag for stans av Tjenesten er:
a) Betalingsmislighold utover 30 dager, eller
b) Dersom kunden har lagt ut nettsider, innhold eller programvare som forårsaker feil eller problemer for Leverandørens/underleverandørers tjenester, eller
c) Ved publisering av rettsstridig materiale på Kundens nettsider, som ikke er slettet eller endret innen en rimelig frist satt av Leverandøren, eller
d) Ved Kundens brudd på Leverandørens eller tredjeparts immaterielle rettigheter.
Stans gir ikke Kunden rett til refusjon av vederlag for Tjenester etter Avtalen. Ved stans etter dette punktet kan Leverandøren kreve et gebyr på kr.5 000,- for gjenåpning av Tjenestene.
Ved vesentlig mislighold kan Leverandøren heve Avtalen med umiddelbar virkning. Som vesentlig mislighold anses blant annet betalingsmislighold over 30 dager eller mislighold som medfører krav fra underleverandører (som omfatter, men ikke begrenser seg til økonomiske krav, krav som medfører bruk av arbeidstimer for å rette opp forholdet m.m.).
Leverandøren kan kreve erstatning for tap som følge av Kundens mislighold.
11. ENDRINGER OG TILLEGG
11.1. Kunden aksepterer at Leverandøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i denne avtalen fortløpende, og at Kunden er bundet av disse endringene.
Leverandøren plikter å varsle Kunden om vesentlige endringer i denne avtalen. Vesentlige endringer inkluderer ethvert forhold som innskrenker Kundens bruksrett eller som endrer partenes forpliktelser eller rettigheter for øvrig. Melding om vesentlige endringer skal sendes per e-post til den e-postadressen som er angitt som kontaktadresse for kundeforholdet.
11.2. Eventuelle tilleggstjenester skal avtales separat og integreres som vedlegg til denne Avtalen.
12. TVISTELØSNING
12.1. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med denne Avtalen skal søkes løst ved forhandlinger mellom partene.
12.2. Dersom partene ikke oppnår enighet, skal tvisten avgjøres ved norsk domstol med Oslo som verneting.
13. LOVVALG
Denne Avtalen reguleres av norsk lov.